Ayuda

Si no funciona, acota el problema paso a paso.

Revisa en este orden: encendido → descubrimiento → firewall → vinculación → entrada y regreso. En Mac, la compatibilidad pública actual funciona por la misma red Wi-Fi o LAN local.

Empieza por estas dos cosas

¿Perdiste el cursor? → Pulsa Ctrl+Alt+Backspace y el cursor vuelve a tu propio PC (al centro del monitor).
¿Conectado pero la entrada no funciona? → Vuelve a activar OneMouse en Accesibilidad de Android, o concede Accesibilidad a OneMouse en Mac.

Orden de diagnóstico

Comprueba un paso a la vez, en este orden.

Encendido y permisos

Asegúrate de que OneMouse esté funcionando en Windows y en el dispositivo de destino. Android necesita su servicio de accesibilidad; un Mac que recibe entrada desde Windows necesita Accesibilidad. La opción Red local aparece en macOS 15 o posterior, mientras que macOS 13/14 puede no mostrarla.

Misma red y descubrimiento

Comprueba que Windows y el teléfono o el Mac usen la misma red Wi-Fi o LAN. En macOS 15 o posterior, confirma que OneMouse tenga acceso a Red local; en macOS 13/14 puede que ese ajuste no exista.

Firewall y aislamiento

Si el teléfono ve el PC pero el PC no ve el teléfono, puede deberse a la entrada del firewall de Windows (según la red sea «Pública» o «Privada»). El Wi-Fi de oficina o café también puede bloquearlo con aislamiento de clientes.

Vinculación y conexión

Confirma que la vinculación haya terminado y que el dispositivo aparezca como conectado en Dispositivos. Para el Mac, selecciónalo en Windows e introduce el código de 6 dígitos que muestra el Mac. Antes de la vinculación no se abren los canales de entrada ni de archivos.

Entrada y regreso

Empuja el ratón hacia el borde configurado para ver si lo cruza; si no lo cruza, revisa la disposición. Si el cursor acaba en un sitio raro, tráelo de vuelta con Ctrl+Alt+Backspace.

Transferencia

Cuando los archivos y el portapapeles no pasan.

Confirma que el dispositivo seleccionado sea el correcto: la transferencia va al destino que hayas seleccionado.
Para arrastrar de escritorio a escritorio, el PC con Windows o el Mac de destino debe estar conectado y colocado. El arrastre por el borde en Mac usa LAN.
Mantén pulsado el archivo, cruza el borde de pantalla configurado y suéltalo en el destino para iniciar la transferencia.
Si el portapapeles no llega, comprueba que ambas apps estén conectadas y si alguna pantalla está apagada e inactiva.
Bluetooth es más lento que Wi-Fi: envía los archivos grandes por Wi-Fi.

Mac · Solución de problemas

Comprobaciones para la app pública de macOS 13 o posterior.

Instala la versión pública para Apple Silicon e inicia la conexión LAN desde OneMouse en Windows.

El Mac no aparece en Dispositivos de Windows.

Pon los dos equipos en la misma red Wi-Fi o LAN. En macOS 15 o posterior, autoriza OneMouse en Privacidad y seguridad → Red local; macOS 13/14 puede no mostrar este elemento. Vuelve a OneMouse y actualiza Dispositivos en Windows.

El Mac está conectado, pero el ratón y el teclado no funcionan.

Autoriza OneMouse en Privacidad y seguridad → Accesibilidad de macOS y luego regresa a la app para que compruebe de nuevo el permiso. Recibir entrada básica no requiere Monitorización de entrada.

La pantalla del Mac se ve en blanco en la ventana de control remoto de Windows.

Autoriza OneMouse en macOS Privacidad y seguridad → Grabación de pantalla y audio del sistema. Esta función opcional solo funciona por LAN y no está disponible por Bluetooth; OneMouse no captura el audio del sistema.

¿Se pueden conectar Windows y Mac por Bluetooth?

Sí, en fase beta: activa Bluetooth en los ajustes de la app de Mac (desactivado por defecto). LAN sigue siendo la vía oficialmente compatible. Compartir la pantalla y las ventanas del Mac solo funciona por LAN.

¿Dónde se inicia una conexión con el Mac?

Las conexiones se inician y se gestionan desde OneMouse en Windows 10/11. Selecciona el Mac en Dispositivos de Windows e introduce el código de 6 dígitos que muestra el Mac.

Preguntas frecuentes

Los problemas más habituales.

Se desconecta cada 10 segundos aproximadamente.

Hay cuatro causas habituales: ① aislamiento de clientes en el Wi-Fi de la oficina o de invitados, ② la optimización de batería que corta la conexión en segundo plano del teléfono, ③ el bloqueo de entrada del firewall de Windows y ④ el Wi-Fi que entra en ahorro de energía al apagarse la pantalla. Activa la excepción de batería, permite la entrada de OneMouse en el firewall y usa una red Wi-Fi privada siempre que puedas.

El teléfono ve el PC, pero el PC no ve el teléfono.

Normalmente es un problema de entrada del firewall de Windows. Si la red actual está configurada como «Pública», la entrada puede estar bloqueada: cámbiala a «Privada» o permite la entrada de OneMouse en el firewall.

Funciona en casa, pero no en el Wi-Fi de la oficina o del café.

El Wi-Fi público o de invitados suele aislar la comunicación entre dispositivos (aislamiento de clientes) por seguridad. En ese caso, los dispositivos no se encuentran ni estando en la misma red Wi-Fi. Usa una conexión Bluetooth o un punto de acceso personal.

Dice que está conectado, pero el ratón y el teclado no responden.

Seguramente el sistema desactivó o reinició el servicio de accesibilidad de Android. Ve a Ajustes de Android → Accesibilidad y vuelve a activar OneMouse.

El cursor se queda atrapado en el teléfono, en otro PC o en el Mac y no vuelve.

Pulsa Ctrl+Alt+Backspace para forzar el regreso del cursor al centro del monitor de tu propio PC.

La conexión se corta cuando se apaga la pantalla.

Al apagarse la pantalla, el Wi-Fi del teléfono puede entrar en ahorro de energía o la app puede suspenderse por la optimización de batería. Configurar OneMouse como excepción de la optimización de batería en Android lo mantiene estable. Revisa también la opción de mantener la pantalla encendida mientras hay conexión.

El control remoto de pantalla por Bluetooth no funciona bien.

El control remoto de la pantalla del teléfono mueve muchos datos, así que no se recomienda por Bluetooth. Usa Wi-Fi para el control remoto. Bluetooth va bien para ratón, teclado, portapapeles y archivos.

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